El riesgo reputacional afecta de forma negativa la percepción que el mercado tiene sobre una compañía y puede producir una pérdida directa o indirecta del valor de esta.
Cuando los controles operacionales no son efectivos, la empresa se expone a un riesgo reputacional significativo, que se puede ver reflejado en pérdidas por fallas en los procesos internos, actuación no acertada del personal, errores en el sistema y situaciones adversas derivadas de eventos externos (contaminación de producto).
Los controles operacionales son medidas que una empresa implementa para asegurarse de que sus procesos internos se lleven a cabo de manera efectiva y eficiente. Estos controles pueden incluir:
- Procesos de calidad (OEA-BASC, entre otros)
- Auditorías internas
- Evaluaciones de riesgos
- Planes de continuidad de negocio
- Implementación de soluciones tecnologías con analítica de monitoreo en procesos críticos
- Medidas de protección y/o disuasión
La reputación de una compañía es uno de sus activos más valiosos, y mantenerla a flote puede generar un impacto muy positivo en su rentabilidad y sostenibilidad a largo plazo. Por eso, te brindamos algunas claves que te permitirán cuidarla.
Claves para identificar y mitigar el riesgo reputacional
- Establecer procesos de control interno que permitan detectar a tiempo cualquier tipo de falla o debilidad que pueda poner en riesgo la integridad de la organización.
- Diseñar programas de capacitación y entrenamiento para el personal, de forma que se promueva una cultura de calidad y compromiso con la misión de la empresa.
- Mantener una comunicación transparente y honesta con los diferentes actores involucrados en la cadena productiva.
- Asegurar el talento idóneo para los procesos críticos de tu organización
- Desarrollar un plan de gestión de crisis que permita responder de forma efectiva ante situaciones adversas que puedan afectar la reputación de la organización.
¡Recuerda!
La gestión del riesgo reputacional es un factor clave para el éxito de cualquier empresa.
Te asesoramos en la implementación de controles operacionales efectivos para la protección y continuidad de tu servicio.
Fuentes: https://www.ealde.es/gestion-de-riesgos-reputacional/
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